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Mantenimiento y Post Venta

Marcamos la diferencia con el mejor servicio

Poseemos personal calificado, instruido en fábrica, para mantener y reparar en su totalidad los equipos suministrados por nuestra empresa. Contamos con equipos de respaldo para nuestros clientes, así como un amplio stock de repuestos para dar un soporte eficiente, acorde a las exigencias actuales de operatividad.

Para las Mantenciones Correctivas contamos con un kit de repuestos criticos para cada equipo que se ha importado. De igual manera contamos con un departamento de comercio exterior

sumamente eficiente que maneja tiempos de respuesta sobresaliente para lo que se refiere al manejo de solicitudes inmediatas.

En las Mantenciones Preventivas se realizan calibraciones, actualizaciones, evaluaciones, etc; las cuales dependiendo del tipo de equipo, recomendamos que sean mensuales o trimestrales. Estas son determinadas por el Gerente de Servicio en conjunto con el Gerente de Operaciones

La Gerencia de Servicio elabora diferentes acuerdos de niveles de servicios dependiendo de las necesidades del cliente.

  • Se definen los equipos que estarán bajo el contrato de Mantenimiento.
  • Se define el tipo de Mantenimiento.
    • Preventivo
    • Preventivo + Correctivo
    • Preventivo + Correctivo + Capacitaciones de Operación
  • Se define las frecuencias durante el periodo del contrato.
    • Mensual
    • Trimestral
    • Tetramestral
    • Semestral
    • Anual
  • Se realiza un check list de lo que se realizara en dichos Mantenimientos.
  • Se definen las ubicaciones ya se por ciudad o región.
  • Se crea un cronograma de asistencias a cada uno de los Mantenimientos o Intervenciones Preventivas.
  • Se entrega al cliente el listado de contactos del servicio técnico para que pueda ponerse en contacto las 24 horas los 7 días a la semana. Los niveles de comunicación están basado en niveles de atención para asegurar la atención inmediata al cliente:
    • Correo y Teléfono del técnico Stand By (Dicho contacto está disponible los 365 días al año sin importar feriados)
    • Correo y Teléfono de Supervisor Regional
    • Correo y Teléfono de Jefes de Servicio Técnico
    • Correo y Teléfono de Gerente de Servicios y Operaciones
  • El servicio de diagnóstico, mantenimiento correctivo y soporte técnico incluye toda actividad de soporte telefónico de operación y técnico, mano de obra para el diagnóstico y corrección de fallas y problemas presentados en cualquiera de los equipos listados en la sección EQUIPOS CUBIERTOS POR EL SERVICIO.
  • Todo Equipo Bajo contrato de Mantenimiento tiene una carpeta con el historial de las intervenciones realizadas en el mismo tanto física a lado del equipo como digitales en nuestros servidores internos.
  • Luego de realizar una intervención se realiza un reporte físico a mano el cual es revisado y recibido por la persona encargada de mantenimiento por parte del cliente.
  • Después de máximo 48 horas el cliente está recibiendo la copia nuevamente revisara por Gerencia de Servicios y Operaciones junto con un informe digital de los trabajos realizados con fotografías y con firma de responsabilidad.
  • De existir el caso de que el equipo necesite reemplazar alguna parte o pieza, esta es cotizada al cliente.

Nuestras Marcas

Términos y condiciones